Terminvereinbarung im Aussendienst: Mehr Termine im eigenen Gebiet
Mit einem festen Telefonblock planst du Termine bei neuen Kunden, dort, wo du ohnehin hinfährst. Ich war selbst lange im Aussendienst und helfe dir auch bei Kundenbetreuung und Verkaufsfragen.
Mit einem festen Telefonblock pro Woche gewinnst du neue Termine im eigenen Gebiet. Auch Stammkunden erreichst du oft ohne Fahrt. Ich coache Mitarbeitende im Aussendienst online und in kurzen Einheiten. Dazu gehören ein Telefonleitfaden und vorbereitete Antworten auf Einwände wie «Keine Zeit».
Nutzen
Was dir das Coaching im Aussendienst bringt
Neben Stammkunden auch neue Kunden
Ein fester Telefonblock pro Woche bringt Termine bei neuen Kunden. Die Stammkunden bleiben gut betreut, verdrängen die Akquise aber nicht mehr.
Termine, die zur Route passen
Dein Aussendienst bündelt die Termine nach Region. So stimmt die Route, und niemand fährt mehr kreuz und quer durchs Gebiet.
Besuche dort, wo sie sich lohnen
Ein Besuch kostet Fahrzeit und oft einen halben Tag, ein Anruf nur ein paar Minuten. Kleinkunden erreicht dein Aussendienst oft auch am Telefon.
Die Zahlen zeigen den Engpass
Schon nach 20 bis 30 Anrufen ist klar, ob es am Einstieg, an den Einwänden oder an der Liste liegt.
Zielgruppe
Für wen ist das Coaching im Aussendienst?
Das Coaching passt, wenn dein Aussendienst Termine selbst am Telefon vereinbart und das bisher nebenher läuft.
Aussendienst mit eigenem Gebiet
Deine Verkäuferinnen und Verkäufer planen ihre Termine selbst und sollen in ihrer Region neue Kunden gewinnen. Für neue Leute im Team gibt es die Schulung für neue Mitarbeitende.
Verkaufsleitung und Geschäftsführung
Du willst, dass feste Telefonblöcke im Kalender stehen, und an den Zahlen sehen, wo es hakt.
Kundenbetreuung am Telefon
Dein Aussendienst soll Kleinkunden künftig eher anrufen als besuchen. Auch dabei helfe ich.
Verkaufsfragen über das Telefon hinaus
Bei Preisverhandlungen, schwierigen Kunden oder der Planung des Gebiets hilft das Sales-Sparring. Die Fragen kenne ich aus meinen eigenen Jahren unterwegs.
Ausgangslage
Kennst du das? Unterwegs, aber nicht bei neuen Kunden
So klingt es im Aussendienst oft. Am Ende fehlen Termine und damit Aufträge.
Zu wenig Termine im Kalender
«Diese Woche habe ich nur drei Termine.» Die Zeit ist da, das Gebiet auch. Es fehlen die Termine, aus denen neue Aufträge entstehen.
Termine vereinbaren fällt schwer
«Telefonieren mache ich am Freitag.» Einstieg und Einwände sitzen nicht, also wartet das Telefon. Am Freitag ist dann keine Zeit mehr.
Nur Stammkunden, kein neuer Kundenstamm
«Meine Stammkunden halten mich genug auf Trab.» Bestehende Kunden werden gut betreut, neue kommen kaum dazu. Bis ein grosser Kunde wegfällt.
Termine kreuz und quer im Gebiet
«Morgen Bern, übermorgen wieder Basel.» Ohne Plan beim Vereinbaren fährt der Aussendienst mehr, als er verkauft.
Telefonblock
Wie klappt die Terminvereinbarung im Aussendienst? Mit einem festen Telefonblock
Aus dem Aussendienst soll kein Callcenter werden. Es reichen wenige, gut vorbereitete Anrufe zu festen Zeiten. Spontan zwischen zwei Kundenbesuchen klappt es selten.
- Planen
Telefonblock im Kalender
Ein fester Termin pro Woche, eingetragen wie ein Kundenbesuch und abgestimmt auf die Region, die als Nächstes dran ist.
- Gespräch
Gesprächsleitfaden auf einer Seite
Für die Terminvereinbarung, mit eigenem Einstieg für kalte Kontakte, Messe-Leads, inaktive Kunden und Stammkunden.
- Telefon
Rollenspiel 1:1
Dein Aussendienst ruft mich an, und ich spiele den Kunden. Wir üben Einstieg, Bedarfsfragen, Terminfrage und Antworten auf «Keine Zeit». Das passiert in kurzen Einheiten am Morgen oder am Abend.
- Messen
Zahlen und Route
Sobald 20 bis 30 Anrufe gemacht sind, schauen wir auf erreichte Entscheider und vereinbarte Termine. Danach schärfen wir Einstieg und Terminfrage nach und bündeln die Termine nach Region.
Angebote
So startet dein Aussendienst: Angebote und Preise
Call-Check
Ich spiele deinen Einkäufer am Telefon. Danach weisst du, wo Termine verloren gehen.
PauschalCHF 290
Details zum Call-CheckStarthilfe
Liste, CRM und Telefontool für dein Gebiet. Reines Setup, ohne Coaching.
PauschalCHF 490
Details zur StarthilfeAkquise-Sprint 1:1
Für einzelne Mitarbeitende im Aussendienst: Gesprächsleitfaden, Einwandliste und zwei Rollenspiel-Blöcke 1:1 für Termine im Gebiet.
Paket abCHF 1’400
Details zum Akquise-Sprint 1:1Team-Training
Dein Aussendienst-Team bekommt einen gemeinsamen Telefonleitfaden und übt ihn nacheinander im Rollenspiel, auf Wunsch an echten Anrufen.
Pro TeamCHF 2’400
Details zum Team-TrainingSales-Sparring
Sparring für Wochenplanung, Preisgespräche und alle Verkaufsfragen aus dem Aussendienst.
Pro MonatCHF 690
Details zum Sales-SparringIndividuelles Paket
Für mehrere Regionen oder Standorte, zusammengestellt aus den passenden Bausteinen.
Offerte vorabnach Absprache
Details zum individuellen Paket
Alle Preise exkl. MWST. Ausser beim Call-Check ist bei jedem Angebot ein Vorbereitungsgespräch dabei.
Fragen
Häufige Fragen aus dem Aussendienst
Mein Aussendienst verkauft sonst nicht am Telefon. Klappt das trotzdem?
Gerade dann. Es geht um einen klaren Telefonleitfaden für die Minuten pro Woche, in denen Termine entstehen.
Wie viele Termine pro Woche sind realistisch?
Das hängt von Gebiet, Liste und Angebot ab, darum nenne ich keine Pauschalzahl. Zähl zwei, drei Wochen lang deine Anrufe, Entscheider und Termine. Mit diesen eigenen Zahlen rechnen wir aus, wie viel Telefonzeit dein Wochenziel braucht.
Wann telefoniere ich, wenn ich viel unterwegs bin?
Zu festen Zeiten wie bei einem Kundentermin, zum Beispiel Montag 8.00 bis 9.30 Uhr für die Region der übernächsten Woche. Auch die Coaching-Einheiten sind kurz und liegen am Morgen oder am Abend.
Zuerst kalte Kontakte oder Stammkunden?
Beides, aber getrennt. Neue Kunden rufst du in einem eigenen Block an, Stammkunden in einem zweiten. So verdrängen sie die Akquise nicht. Für beide gibt es einen eigenen Einstieg.
Wie sieht ein Telefonleitfaden für die Terminvereinbarung aus?
Er passt auf eine Seite. Ausformuliert sind nur Einstieg und Terminfrage, der Rest sind Stichworte zu Vorbereitung, Bedarfsfragen, Einwänden sowie Abschluss und CRM. So spricht dein Aussendienst frei, statt abzulesen.
Hilfst du auch bei anderen Verkaufsfragen aus dem Aussendienst?
Ja. Viele dieser Fragen kenne ich aus meiner eigenen Zeit im Aussendienst. Im Sales-Sparring besprechen wir alle Fragen rund um Verkauf und Akquise, von der Wochenplanung über Preisgespräche bis zur Vorbereitung eines wichtigen Besuchs.
Ist das rechtlich in Ordnung, wenn du bei Anrufen dabei bist?
Im Rollenspiel stellt sich die Frage nicht, denn dort rufst du mich an. Bei echten Anrufen bin ich nur mit Einverständnis dabei: Die angerufene Person erfährt es gleich zu Beginn, und wer nicht will, mit dem telefoniere ich nicht gemeinsam. Aufnahmen mache ich nie.
Nächster Schritt
Mehr Termine im Kalender. Ohne mehr Kilometer.
30 Minuten per Video, kostenlos. Wir schauen, wo es beim Vereinbaren von Terminen hakt, und ich sage dir, wo ich dich coachen kann.
30 Minuten · kostenlos · per Video
Du sprichst direkt mit mir.
Stephan Gasser