Telefon-Schulung für neue Mitarbeitende: Vom ersten Anruf zur Routine
In rund vier Wochen bringe ich neue Mitarbeitende vom ersten Rollenspiel zur eigenen Telefonroutine. Alle bekommen einen Gesprächsleitfaden auf einer Seite und üben mit mir, bis der erste Satz sitzt.
Neue Mitarbeitende lernen Telefonakquise am besten im Rollenspiel mit einem Gegenüber, das wie ein echter Kunde reagiert. Dazu brauchen sie einen Telefonleitfaden auf einer Seite, einen geübten Einstieg und Feedback direkt nach jedem Durchgang. Ich schule neue Mitarbeitende online, einzeln im Akquise-Sprint 1:1 (4 Wochen) oder gemeinsam im Team-Training (bis 10 Personen).
Nutzen
Was dir die Schulung neuer Mitarbeitender bringt
Schneller selbstständig am Telefon
Nach rund vier Wochen hat die neue Person ihren eigenen Telefonblock. Monatelanges Mithören fällt weg.
Ein Standard für alle
Alle telefonieren mit demselben Gesprächsleitfaden auf einer Seite. Neue Mitarbeitende lernen von Anfang an das Richtige, und die Gespräche lassen sich vergleichen.
Du musst nicht alles selbst machen
Vorbereitung, Rollenspiel und Feedback übernehme ich. Du gibst deinem Team feste Zeit zum Telefonieren und schaust dir die Zahlen an.
Du siehst, wo es hakt
Die Zahlen zeigen dir, ob es am Einstieg, an den Einwänden oder an der Liste liegt.
Zielgruppe
Für wen ist die Schulung?
Die Schulung passt, wenn neue Mitarbeitende im Verkauf zum Telefon greifen sollen und du das nicht dem Zufall überlassen willst.
Terminvereinbarung
Du stellst Mitarbeitende ein, die am Telefon Termine für den Verkauf vereinbaren.
Innen- und Aussendienst
Neue Verkäuferinnen und Verkäufer sollen neben der Betreuung von Bestandskunden selbst Neukunden anrufen. Mehr dazu unter Terminvereinbarung im Aussendienst.
Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger
Die neue Person hat noch nie verkauft. Wir starten bei null und üben zuerst den Einstieg.
Teams, die das Telefon neu einführen
Zum Beispiel in einer Software-Firma, die bisher nur per E-Mail akquiriert hat. Mehr dazu unter Telefonakquise für IT und Software.
Ausgangslage
Woran die Einarbeitung am Telefon oft scheitert
Vier Muster tauchen in der Einarbeitung fast immer auf. Sie kosten Motivation und am Ende Termine.
«Hör mal kurz zu, dann geht das schon»
Danebensitzen ist keine Einarbeitung. Neue Mitarbeitende übernehmen Gewohnheiten, auch die schlechten, und niemand erklärt, warum ein Satz funktioniert.
Ein Skript zum Ablesen
Abgelesene Sätze hört man sofort. Den Gesprächsleitfaden üben wir darum so lange, bis die Person ihn auswendig kennt und frei spricht.
Listen ohne Vorbereitung
Wer Leads und Adressen ohne Recherche abtelefoniert, sammelt Absagen. Zehn Minuten Vorbereitung pro Liste sparen eine Stunde Frust.
Niemand misst, oder nur die Termine
Ohne Zahlen weiss niemand, ob es am Einstieg, an den Einwänden oder an der Liste liegt. Wer nur Termine zählt, übersieht in den ersten Wochen den Fortschritt.
Einarbeitung
Wie arbeitet man neue Mitarbeitende am Telefon ein? In vier Schritten
In der Einarbeitung lernen sie den Einstieg, die Bedarfsfragen, die Antworten auf Einwände, die Terminfrage und das Festhalten im CRM.
- Grundlagen
Grundlagen und Telefonleitfaden
Wen rufen wir an, mit welchem Ziel? Dazu sieben Bausteine auf einer Seite und das CRM, in dem jedes Gespräch landet.
- Üben
Einstieg üben
Die ersten 30 Sekunden laut sprechen, Durchgang für Durchgang. Name und Firma, der Nutzen in einem Satz und am Schluss eine offene Frage.
- Telefon
Rollenspiel mit Coach
Die neue Person ruft mich an, und ich spiele den Kunden. Dabei reagiere ich wie ein echter Kunde. Das geht sofort, auch ohne fertige Liste.
- Messen
Gesprächsleitfaden nachschärfen
Nach 20 bis 30 Anrufen schauen wir auf die Zahlen, also auf erreichte Entscheider und vereinbarte Termine. Danach passen wir Einstieg und Antworten an.
Angebote
Angebote und Preise
Call-Check
Du rufst mich im Rollenspiel an, ich spiele deinen Wunschkunden. Danach kennst du deine Stärken, deine Schwächen und die drei grössten Hebel.
PauschalCHF 290
Details zum Call-CheckStarthilfe
Tipps zu Leads und Segmentierung, CRM und Telefontool. Alles bereit, bevor du selbst anrufst.
PauschalCHF 490
Details zur StarthilfeAkquise-Sprint 1:1
Vier Wochen mit zwei Rollenspiel-Blöcken 1:1: Du bekommst deinen Gesprächsleitfaden, eine Einwandliste und Antworten auf deine Fragen per WhatsApp.
Paket abCHF 1’400
Details zum Akquise-Sprint 1:1Team-Training
Dein Team bekommt einen gemeinsamen Telefonleitfaden und übt ihn nacheinander im Rollenspiel am Telefon mit mir. Für Teams bis 10 Personen.
Pro TeamCHF 2’400
Details zum Team-TrainingSales-Sparring
Zwei Sparring-Calls pro Monat und Fragen per WhatsApp, rund um Verkauf und Akquise.
Pro MonatCHF 690
Details zum Sales-SparringIndividuelles Paket
Für grössere Teams, mehrere Standorte oder deine Branche, zusammengestellt aus den passenden Bausteinen.
Offerte vorabnach Absprache
Details zum individuellen Paket
Alle Preise exkl. MWST. Ausser beim Call-Check ist bei jedem Angebot ein Vorbereitungsgespräch dabei.
Fragen
Häufige Fragen zur Einarbeitung am Telefon
Wie lange dauert die Einarbeitung am Telefon?
Im Akquise-Sprint 1:1 vier Wochen, im Team-Training zwei Halbtage plus Feedback-Call nach 4 Wochen. Dazwischen können mir die neuen Leute 30 Tage lang Fragen per WhatsApp schicken.
Was, wenn jemand Angst vor dem Telefon hat?
Das ist am Anfang normal. Wir starten mit wenigen, gut vorbereiteten Anrufen, üben den Einstieg vorher laut und geben Feedback unter vier Augen. Meist wird es nach den ersten guten Gesprächen spürbar leichter.
Geht Telefonakquise auch ohne Erfahrung?
Ja. Wir beginnen mit den Grundlagen und üben den Einstieg so lange, bis er natürlich klingt. Wichtig ist, dass die Person danach regelmässig telefoniert.
Muss ich als Führungskraft dabei sein?
Nicht bei jedem Schritt. Wichtig ist, dass dein Team feste Telefonzeiten im Kalender hat und du dir jede Woche die Zahlen anschaust. Beim Vorbereitungsgespräch und beim Feedback-Call bist du idealerweise dabei.
Kann ich mehrere neue Leute gleichzeitig schulen?
Ja, im Team-Training bis 10 Personen. Für eine Person passt der Akquise-Sprint 1:1.
Ist das rechtlich in Ordnung, wenn du bei Anrufen dabei bist?
Im Rollenspiel stellt sich die Frage nicht, denn dort rufst du mich an. Bei echten Anrufen bin ich nur mit Einverständnis dabei: Die angerufene Person erfährt es gleich zu Beginn, und wer nicht will, mit dem telefoniere ich nicht gemeinsam. Aufnahmen mache ich nie.
Nächster Schritt
Neue Mitarbeitende ans Telefon bringen, ohne sie zu verheizen.
30 Minuten per Video, kostenlos. Wir schauen, wer bei dir neu startet, und ich sage dir, welches Coaching passt.
30 Minuten · kostenlos · per Video
Du sprichst direkt mit mir.
Stephan Gasser